近期，有关“消费者薅网店羊毛”事件引发热议并持续发酵。事件的起因是天猫店家“果小云”因操作失误，误将“26.8元4500克”的脐橙写成了“26.8元4500斤”，这一字之差被某站博主发现后，引导数百名粉丝同时在该店铺下单，使得该商品一晚上被下了700余万元的订单。巨大的订单量导致该店铺无法正常发货而引发消费者投诉，网店因赔光10万保证金而停止经营。
虽然，“果小云”天猫旗舰店已恢复正常营业，事件看似画上了句号。然而，该事件涉事各方的姿势却值得探讨。
杨春宝律师团队认为，在该事件中，消费者、商家和平台均未采取正确打开方式。诚然，标价错误系商家过失，然而，作为具有完全民事行为能力的消费者，对此明显背离生活常识的标价难道没有基本的判断能力吗？而在明知标价错误的情况下，依然进行购买操作，其主观上获取不正当的利益的故意是显而易见的，如此成立的买卖合同明显违反公平、等价有偿原则，不应受到法律保护。
对于商家而言，其意图以“26.8元4500克”出售脐橙，但却错误地标价为“26.8元4500斤”，在法律上是典型的重大误解行为。根据《合同法》第54条[1]、《民法总则》第147条[2]以及《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见（试行）》第71条[3]的相关规定，因重大误解订立的合同，受损害方有权请求撤销该合同。而合同撤销的后果则包括财产返还（或折价补偿）和损失赔偿[4]。当然，在该事件中，商家若请求人民法院或者仲裁机构撤销因重大误解订立的合同，既徒增各方的成本，也浪费司法资源，因此，“果小云”在发现其标价错误后，在立刻下架涉事商品的同时，应积极联系已购买涉事商品的消费者，请求其取消订单并选择直接退款（即撤销涉事合同），若消费者拒绝取消订单，则可依法请求人民法院或者仲裁机构撤销合同。如前所述，对于购买涉事商品的消费者而言，在明知涉事商品标价错误的情况下仍然购买，其存在主观上获取不正当的利益的故意，除接受退款外，应无权得到任何赔偿。
对于接到消费者投诉的天猫平台而言，根据《天猫服务协议》，对于受理消费者保障维权和赔付申请时，天猫平台仅以普通非专业人员的知识水平标准对双方提供的证据材料进行表面审核。天猫平台并非裁判机构，没有能力也无权作出实质裁判，这样的规则是合理的。但是，在该起事件中，天猫平台显然并没有达到“普通非专业人员的知识水平标准”，对于涉事店家存在明显标价错误从而导致显失公平的交易视而不见，便草率地通过了消费者的赔付申请，最终导致事态扩大。事件经媒体发酵后，天猫平台才对该商家采取了“保护”措施。若天猫平台事先进行必要的情景培训，在接到投诉后应对得当，该事件就不会发展成为公共关注的事件。
在网购如此盛行的当下，网店在日常经营活动中出现操作失误的情形时有发生，在此过程中，我们认为电商平台应成为平台商家和消费者之间有效沟通的桥梁和纽带，并在二者产生纠纷时，依据《电子商务法》《合同法》等相关法律法规，在秉持客观中立的立场的前提下，尽其一切合理努力进行斡旋和处理，从而维护良好的市场交易秩序，也可藉此真正维护其平台声誉，避免陷入舆情的漩涡。
[1] 《合同法》第五十四条 下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：
（一）因重大误解订立的；
[2] 《民法总则》第147条规定：基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
[3] 《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见（试行）》第71条规定：行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。
[4] 《合同法》第五十八条 合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。
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杨春宝一级律师简介
杨春宝一级律师，大成上海高级合伙人、资本市场部主任、国资基金研究中心主任，大成中国区私募基金专业带头人、科技与文化法律研究中心联合牵头人。执业30余年，长期从事私募基金、投融资、并购重组法律服务，尤其对对赌研究颇深且具有非常丰富的实战经验，并专注于金融机构股权投资业务。2004年起多次入选The Legal 500"私募基金"和"公司与商业"等境内外各类律师榜单，代理的中国法院首例适用外国法律审理外国公司的董事损害小股东权益纠纷案入选上海高院发布的《上海法院域外法查明典型案例》和威科先行"要案头条"。入选上海涉外法律人才库、上海市司法局鼎新法治人才库、上海国有企业改制法律顾问团，具有上市公司独立董事任职资格，系多家知名高校的兼职教授或兼职研究生导师及上海市商务委跨国经营人才培训班讲师。出版《私募股权投资基金风险防控操作实务》等16本投融资法律专著。了解更多常见法律问题
商家标价错误后能否撤销订单？法律依据是什么？
重大误解是指行为人因对标的物数量、质量等关键内容产生错误认识，导致行为结果与真实意思相悖并造成较大损失的情形。商家将4500克误标为4500斤，属于典型重大误解。根据法律原则，因重大误解订立的合同，受损方有权请求撤销。合同撤销后，双方应返还财产或折价补偿。n事件中，‘果小云’店铺将脐橙重量标错，被博主发现后引导粉丝大量下单，一夜产生700余万元订单。商家因无法发货被投诉，保证金赔光。若商家发现标价错误，应立刻下架商品并主动联系消费者取消订单、直接退款。若消费者拒绝，商家可依法请求法院或仲裁机构撤销合同。文章指出，请求撤销合同会增加各方成本，因此优先协商退款是合理路径。n商家在经营中应仔细核对商品信息，避免操作失误。一旦发生标价错误，应立即下架并留存证据，同时主动与消费者沟通。对于明显不合理订单，不宜直接发货或赔付，应依法主张重大误解撤销合同。协商不成时，及时通过司法途径解决，避免损失扩大。注意保留沟通记录和订单截图等证据，以便维权。
消费者明知标价错误仍下单需要承担什么责任？
消费者作为完全民事行为能力人，对明显背离常识的标价应有基本判断。若明知商家标价错误仍大量购买，主观上具有获取不正当利益的故意。此类买卖合同因违反公平、等价有偿原则，不应受到法律保护。法律不鼓励利用他人过错牟取不当利益，消费者的购买行为可能被认定为恶意，无法获得合法合同权益。n文章中，博主发现标价错误后引导粉丝下单，使商品被下数百万元订单。消费者如果明知是4500斤而实际应为4500克，仍然下单，属于利用商家过错获取不当利益。文中指出，这些消费者除接受退款外，应无权得到任何赔偿。也就是说，他们不能主张商家继续发货或要求惩罚性赔偿，因为合同存在重大误解且显失公平。n对消费者而言，应理性消费，切勿参与利用商家失误的薅羊毛行为。一旦商家请求撤销订单，应及时取消并接受退款，避免陷入法律纠纷。若坚持不撤销，商家可能通过法院或仲裁机构撤销合同，届时消费者不仅无法获得商品，还可能承担部分维权成本。消费者应知悉，法律保护诚信的交易行为，不保护恶意套利。
电商平台在类似纠纷中应当如何正确履职？
电商平台在交易纠纷中并非裁判机构，但负有合理注意义务。平台服务协议通常约定平台仅以普通非专业人员的知识水平标准对证据进行表面审核。平台应当秉持客观中立立场，依据相关法律法规，在商家和消费者之间进行斡旋与处理。平台不能无视明显标价错误和显失公平的交易，否则可能使纠纷升级。n此次事件中，天猫平台收到消费者投诉后，草率通过赔付申请，未识别出涉事商品存在明显标价错误，导致商家保证金被扣光，事态扩大。文章认为平台未达到普通非专业人员的知识水平标准，没有尽到合理审核义务。事件发酵后，平台才采取保护措施，但已造成不良影响。这反映出平台在应急处理与规则执行上存在不足。n电商平台应建立标价异常预警机制，对明显低价商品进行人工复核。接到投诉时，应综合考虑商品历史价格、库存异常等因素，避免机械化处理。平台应成为商家与消费者沟通的桥梁，积极协调退款或撤销订单。同时要加强对商家的情景培训，完善纠纷处理流程，防止类似事件演变为公共舆情危机，维护平台声誉和交易秩序。
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